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售后服務(wù)條款
- 分類：技術(shù)支持
- 發(fā)布時間：2023-06-14 16:25:54
- 訪問量：0
概要:
詳情
服務(wù)承諾
1、本公司對所供的設(shè)備采用全程電話跟蹤的售后服務(wù)方式。
2、保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗收合格之日算起，一年內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞，本公司負責(zé)免費以舊換新；
3、一年后本公司收取低于市場成本價的維修費用，終身提供技術(shù)服務(wù)；
4、激光器保修條款：
（1）、全新設(shè)備其激光器乙方保用365天（從機器調(diào)試好當天開始計算），如在保用期內(nèi)激光器出現(xiàn)非人為損壞，乙方將再提供一件全新同樣規(guī)格激光器給甲方使用，但保用時間以第一件激光器開始使用的時間累計計算365天，365天后再出現(xiàn)非人為損壞問題乙方不再保修。 （2）、人為原因造成激光器損壞如：設(shè)備保養(yǎng)不當、操作人員不小心損壞或私自拆裝激光器等，乙方不予保修，一切損失將由甲方自行承擔(dān)。
5、建立安裝、日常維修、維護服務(wù)擋案，詳細記錄設(shè)備的使用、維修、維護情況。
6、定期電話回訪，解決設(shè)備運行過程中遇到的具體問題，防患未然。
7、提供整套設(shè)備使用、簡易維修及維護的技術(shù)培訓(xùn)。
8、我們將在管理上、技術(shù)上全面考慮設(shè)備售后的服務(wù)，為系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。
9、保修期內(nèi)：對設(shè)備出現(xiàn)的問題，首先通過熱線電話解決，如通過電話解決不了，則我廠派人員到現(xiàn)場解。
10、響應(yīng)時間如下：（如需我廠派員到現(xiàn)場維修，我廠接到電話后會立即起程）
（1）、一級故障24小時內(nèi)修復(fù)。
（2）、二級故障12小時內(nèi)修復(fù)。
（3）、三級故障8小時內(nèi)修復(fù)。
（4）、維修響應(yīng)時間不包括路程時間。
11、故障等級分類如下：
（1）、一級故障：因故障造成整個系統(tǒng)設(shè)備癱瘓；
（2）、二級故障：因故障嚴重影響系統(tǒng)設(shè)備運行；
（3）、三級故障：因故障影響系統(tǒng)設(shè)備的效率，但設(shè)備仍然可以運行。
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發(fā)布時間：2024-01-19 16:00:06
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